• La información precontractual normalizada (características viaje, precio, exclusiones, penalizaciones) conforme al Art. 153 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU)
• La totalidad de las cláusulas aquí incorporadas, así como la Filosofía de Viajes HN

Viajes Huellas Nómadas SL (NIF: B67739995), dispone de una póliza de caución con número de póliza 85948841 contratada con AXA Seguros Generales, Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares CIF A-60917978. D.S: calle Monseñor Palmer, 1 Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros al tomo 2325, folio 63, Hoja PM-61041, inscripción 2ª. 07014 – Palma de Mallorca (Illes Balears).

1. 4.1 Depósito y requisitos de formalizaciónPara garantizar la reserva, el cliente deberá entregar un depósito de 350€. Para formalizar la reserva además, se debe: 
   • Firmar el presente documento en cada una de sus páginas
   • Enviar fotocopia del pasaporte para viajes fuera de la UE o carta de identidad vigente para viajes nacionales
   • Cuando el viaje sea grupal, rellenar el formulario específico que aparece en la ficha del viaje en cuestión.
   Con el pago del depósito realizado, las condiciones habrán quedado automáticamente aceptadas; en caso contrario, no se podrá continuar con la reserva correspondiente. Viajes HN se reserva el derecho a denegar nuevas reservas a clientes que hayan incumplido gravemente contratos anteriores (incumplimiento de pago, conducta que ponga en riesgo la seguridad del grupo, daños a terceros), notificándolo por escrito y reembolsando íntegramente el depósito abonado. La reserva quedará firme con el depósito y la aceptación expresa de las presentes condiciones en cada una de sus páginas.
2. 4.2 Formas de pago y modalidadesUna vez confirmada por escrito la aceptación de la reserva, el cliente deberá completar el pago del precio conforme a los plazos especificados para cada viaje, los cuales serán comunicados previamente por Viajes HN.  En caso de impago dentro del plazo marcado, y tras un requerimiento previo de subsanación en un plazo razonable, Viajes HN podrá cancelar la reserva, aplicando en su caso las penalizaciones previstas para el desistimiento del cliente en el apartado 6.1. Para continuar con la reserva será necesario realizar una nueva. Los precios publicados en la página web se basan en los costes y tipos de cambio vigentes en el momento de su publicación.
3. 4.3 Revisión de precioLas reservas realizadas en los últimos treinta 30 días previos a la fecha de salida podrán ser incrementadas, a criterio de la agencia, con un recargo de cien 100 € por costes administrativos y de gestión adicionales de urgencia.  Viajes HN podrá revisar el precio hasta 30 días antes de la salida en caso de modificaciones imprevistas en tipos de cambio de divisas, costes de transporte, impuestos o tasas sobre servicios incluidos imposibles de prever en el momento de la reserva. Se informará al cliente por escrito. Si el aumento del precio supera el 8% del precio total (excluidos los costes de seguro de viaje), el cliente podrá, en un plazo razonable tras la notificación, aceptar el nuevo precio o resolver el contrato sin penalización alguna, con reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. 4.4 Requisitos obligatorios de datos y documentaciónPara que Viajes HN pueda confirmar y garantizar los acuerdos contratados, el cliente deberá proporcionar los siguientes datos obligatorios: número de DNI/pasaporte, copia de documento, nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, firma del contrato y pago de depósito.  Si el cliente no aporta dichos datos 30 días antes de la salida, se generará automáticamente una penalización de 100 € correspondiente a los sobrecostes o costes adicionales ocasionados a la agencia. El cliente responderá de la exactitud y veracidad de los datos facilitados y de informar sobre cualquier circunstancia (enfermedad, limitación, alergias, intolerancias…) que pueda afectar al desarrollo del viaje. Cualquier error en los datos, que genere costes adicionales (reservas, visados, etc.) será por cuenta exclusiva del cliente.
5. 4.5 Obligaciones relativas a la documentaciónEl cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje, así como de los visados, permisos y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así como de los seguros de suscripción obligatoria.  Es exclusiva obligación del cliente la obtención, mantenimiento de vigencia e idoneidad de dichos documentos, permisos y certificados durante todo el viaje, siendo responsable de cualquier perjuicio derivado del incumplimiento de esta obligación. La falta de veracidad y/o exactitud, voluntaria o involuntariamente, en los datos proporcionados por el cliente será de su exclusiva responsabilidad, así como todas las consecuencias que puedan derivarse para la reserva de billetes, contratación de seguros o tramitación de visados. Cualquier información o aviso dado por la agencia sobre vuelos, normativa local, visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es meramente orientativa, proporcionado al cliente como cortesía, no siendo, por tanto, responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada. Es responsabilidad del cliente hacer las respectivas comprobaciones mediante el Ministerio de Asuntos de Exteriores de cada país y las embajadas/consulados correspondientes, así como www.sanidad.gob.es para requisitos sanitarios.
6. 4.6 Cumplimiento de normativa del país de destino, acatamiento de la Filosofía de Viajes HN y respeto a las instrucciones del tourleaderSi el cliente presenta alguna dificultad, enfermedad o limitación que considere que pudiera afectar al grupo o al transcurso del viaje, deberá notificarlo previamente a Viajes HN, que valorará los riesgos y ofrecerá asesoramiento o alternativa de destino cuando proceda.  No todos los países cuentan con infraestructuras médicas adecuadas. Viajes HN consultará previamente sobre intolerancias/alergias para informar a equipos locales y ofrecer alternativas alimentarias en la medida posible, aunque el cliente debe conocer los menús y llevar medicación necesaria. En viajes grupales, la atención no podrá ser 100% individualizada. La decisión del tourleader/guías locales prevalecerá en cuestiones de seguridad y organización del viaje. El cliente se compromete a cumplir estrictamente las leyes, costumbres y regulaciones (incluidas políticas exterior y drogas) de los países visitados. En caso de incumplimiento grave que cause peligro/incomodidad al grupo o terceros, Viajes HN podrá resolver el contrato aplicando penalizaciones de desistimiento (6.1), sin perjuicio de reclamaciones de otros viajeros o autoridades.

1. 5.1 InclusiónEl precio del viaje combinado incluye lo especificado en el dosier del viaje, conforme al contrato firmado, y podrá incorporar según el programa: 
   1. Servicios de tierra, tanto en origen como en destino:
      • Diseño de ruta, gestión contable, reserva y contratación de servicios.
      • Comunicación continua con agencias y agentes locales.
      • Gestión de publicidad y atención al cliente.
      • Coordinación y comunicación entre los viajeros.
      • Reserva de alojamientos, transportes y actividades en destino.
      • Acompañamiento durante el viaje por equipo local y/o tourleader (según descrito en cada propuesta).
      • Asistencia durante todo el viaje del tourleader, responsable de garantizar la correcta coordinación.
   2. Seguro de viaje básico con las coberturas indicadas en la web de la agencia.
   3. Receptivo y agencias locales.
   4. Alojamiento, traslados y alquiler de vehículos, cuando esté expresamente incluido.
   5. Actividades señaladas en cada dosier.
   6. Permisos y licencias necesarias.
   7. Gastos del tourleader, en su caso.
   8. Gastos generales de la agencia.
   9. Suplemento variable según número de personas (especificado previamente en la ficha de cada viaje).
   Notas: Para viajes a Islandia no incluye guía oficial ni transporte comercial; en estos supuestos el acompañante actúa principalmente como coordinador general del grupo.
2. 5.2 Exclusiones
   1. El precio del viaje no incluye: vuelos de ida y vuelta, tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, pruebas COVID, ”extras” tales como: propinas, bebidas (cafés, vinos, licores, aguas minerales…), regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato- servicios de hotel opcionales y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio del viaje” , o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.
   2. Al no incluir los vuelos de avión, la agencia no se hace responsable de cualquier gasto adicional que implique un retraso, cancelación o pérdida de los vuelos. Por tanto, debe ser el cliente quien abone los costes adicionales pese a que el mismo haya elegido los vuelos sobre los que está basada la ruta contratada, por tanto, pese a haber comprado los billetes de avión especificados por la agencia.
   3. Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato (a no ser que se especifique lo contrario). Su publicación en el folleto/web tiene el mero carácter informativo. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el presupuesto.
   4. No constituye obligación ni de la agencia ni del tourleader acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso, entendiéndose por tal la presencia física del tourleader en el vuelo de ida y/o en el de regreso.
   5. En los viajes que no se cuente con un tourleader de Huellas Nómadas, el grupo irá acompañado por los guías locales del país en cuestión.
   6. Cualquier gasto extra que venga dado por un cambio impredecible en el horario de los vuelos.

1. 6.1 Cancelación por parte del clienteLa cancelación debe comunicarse por escrito y notificada a la agencia, al siguiente correo: info@viajeshuellanomada.com o al whatsapp 682492658. Una vez recibido el mensaje donde claramente quede especificado que el cliente desea cancelar la reserva, esta quedará anulada de manera automática.  Si el cliente cancela el viaje previamente a la confirmación del grupo, por tanto, no dispone de un seguro de anulación que le cubra (ya que este se contrata automáticamente a la confirmación del viaje si así lo solicita el mismo), tendrá dos opciones a elegir por el propio cliente (tal y como quedará reflejado en el formulario de pre-reserva realizado):
   • Una penalización del 10% del precio del viaje. Pudiendo recuperar el resto del importe abonado.
   • Una penalización de 100€, pudiendo cambiarse de viaje (destino y/o fecha) o aceptar un bono con la cantidad restante.
   Una vez confirmado el grupo, se aplicarán gastos de gestión y penalizaciones proporcionales:
   • Más de 30 días antes: 10% del importe total
   • Entre 30 y 15 días antes: 25%
   • Entre 14 y 7 días antes: 50%
   • Menos de 7 días o no presentación: 100%
   Estas penalizaciones cubren los gastos de cancelación reales que cobre(n) el(los) proveedor(es) de servicios del destino, más los gastos administrativos de la agencia. De no presentarse a la salida, el cliente está obligado al pago del importe total del viaje, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. Si el cliente dispone de un seguro de cancelación que cubra la causa de desistimiento, podrá reclamar directamente a la aseguradora los gastos correspondientes. La agencia justificará los gastos reales de cancelación y gestión; el importe restante será reembolsado al cliente en un plazo razonable tras la confirmación de los citados gastos. Nota de la agencia: Te recomendamos contratar seguro de cancelación.
2. 6.2 Exención de penalizaciones por cambios normativos del destinoEl Viajero podrá cancelar el viaje sin penalización alguna cuando la cancelación se deba a modificaciones en las normas, leyes o requisitos de entrada del país de destino que imposibiliten objetivamente la realización del viaje. A estos efectos, se considerarán causas justificadas de cancelación, entre otras, el cierre de fronteras, la imposición de cuarentenas médicas obligatorias u otras restricciones oficiales que hagan inviable el desplazamiento.  En estos casos, el Viajero podrá elegir entre:
   1. El reembolso de las cantidades abonadas hasta el momento, exceptuando los gastos de gestión y/o reserva, que —en caso de existir— serán devueltos en formato bono, o bien
   2. La emisión de un bono por el importe total abonado, utilizable en los términos que la agencia indique.
   Asimismo, el Viajero podrá valorar cualquier alternativa equivalente que la agencia pueda ofrecer.
3. 6.3 Cancelación por parte de la agenciaLa agencia se reserva el derecho de cancelar hasta los plazos mínimos legales contenidos en el Art. 160 LGDCU antes de la salida del viaje, según la duración del mismo: 
   • Para viajes de más de 6 días: hasta 20 días naturales antes
   • Para viajes de 2-6 días: hasta 7 días naturales antes
   • Para viajes de menos de 2 días: hasta 48 horas antes
   En caso de cancelación por falta de clientes para completar el grupo mínimo (variable según destino), se notificará al cliente dentro de los plazos anteriores, con devolución íntegra del importe pagado por el cliente. Cuando un viaje sea cancelado por la agencia (incluidas situaciones de fuerza mayor como crisis sanitaria, cierre de fronteras, estado de alarma), el cliente podrá optar entre:
   1. Devolución total del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, exceptuando los gastos de gestión/reserva si los hubiere, que se devolverán en formato bono, o
   2. Elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la agencia. Si el nuevo viaje es de menor coste, se devolverá la diferencia. Si es de mayor coste, el cliente abonará la diferencia.
   No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
   1. Cuando la cancelación sea debida a que el número de personas inscritas sea inferior al exigido y se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada en el contrato.
   2. Cuando la cancelación se deba a motivos de fuerza mayor (circunstancias ajenas, anormales e imprevisibles no evitables pese a diligencia debida: crisis sanitaria, acto terrorista, etc.).
4. 6.4 Cambios realizados por la agenciaLa agencia se reserva el derecho de modificar los servicios o precios descritos en su catálogo de viajes, página web o cualquier otro medio antes de que la reserva sea confirmada. Si un cambio es efectuado y el cliente ya hubiera contado con la oferta de la agencia, éste será informado oportunamente en el momento de realizar la reserva.  En general, la agencia mantendrá los viajes operativos tal como están anunciados, aunque podrá realizar cambios en el itinerario cuando sea necesario o aconsejado por la agencia. Si se produjera un cambio sustancial, la agencia informará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida. Se considerará cambio sustancial aquel que afecte significativamente a las características principales del viaje, es decir, más de dos de cada cinco días del itinerario. Cuando el cambio sustancial se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, no habrá derecho a compensación adicional. En caso de bajas de uno o varios miembros del grupo una vez la salida haya sido asegurada y confirmada, afectando esto a la viabilidad económica presumida inicialmente, la agencia podrá modificar las condiciones de acompañamiento en destino, informando previamente al cliente y garantizando que durante el viaje el cliente estará acompañado por un equipo de guías profesionales locales. En caso de cambio sustancial, el cliente podrá optar por:
   1. Aceptar el cambio propuesto
   2. Resolver el contrato sin penalización con reembolso íntegro en 14 días
   3. Aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior
5. 6.5 Cambios a petición del clienteEl cambio de reserva de un viaje a otro solo será posible antes de la confirmación definitiva del viaje. En caso de que sea aprobado por Viajes HN, se aplicará una penalización administrativa de 100€ por gastos de gestión.  No obstante lo anterior, y a los meros efectos informativos, el criterio general de la agencia es la no aceptación de solicitudes de cambio, especialmente cuando el viaje ya esté confirmado, debido a compromisos adquiridos con proveedores y limitaciones operativas. En estos casos, el cliente deberá cancelar su reserva (aplicando las penalizaciones correspondientes del apartado 6.1) y realizar una nueva reserva del viaje deseado, sujeta a disponibilidad y condiciones vigentes. Los cambios aprobados están sujetos a disponibilidad de plazas y aceptación por parte de los proveedores de servicios.
6. 6.6 No utilización voluntaria de serviciosNo se realizarán descuentos ni devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios ocasionada por la terminación voluntaria o involuntaria del viaje, tales como enfermedad, fallecimiento de un familiar u otras causas personales no imputables a la agencia.  Esta norma se aplica cuando el cliente decide interrumpir el viaje por causas personales, sin que ello genere derecho a reembolso proporcional por los servicios no utilizados. El seguro complementario ofrecido por la agencia, en caso de cambio o cancelación, no será reembolsable ni modificable, ya que se trata de un servicio contratado y pagado previamente. Nota: En caso de falta de conformidad imputable a la agencia, como servicios defectuosos o cambios sustanciales en el viaje, el cliente mantiene todos sus derechos conforme a la normativa vigente sobre viajes combinados, incluyendo reducción del precio, indemnización y resolución del contrato.
7. 6.7 FlexibilidadPor la naturaleza de estos viajes de aventura y su configuración, se requiere flexibilidad para adaptarse a circunstancias imprevistas. El itinerario propuesto es orientativo respecto al tipo de actividades y ruta contempladas, y la agencia no está obligada a seguirlo estrictamente cuando razones justificadas lo requieran.  Pueden producirse modificaciones sin notificación previa por razones tales como:
   • Circunstancias locales imprevistas
   • Enfermedad del tourleader o de participantes
   • Fallos mecánicos en los transportes
   • Cancelación de vuelos u otros servicios
   • Huelgas o dificultades aduaneras
   • Condiciones climatológicas adversas
   • Cualquier otra circunstancia de fuerza mayor o imprevisible
   En estos casos, la agencia se compromete a proporcionar alternativas equivalentes siempre que sea posible, solicitando la colaboración flexible del cliente para garantizar la seguridad y continuidad del viaje. Los cambios sustanciales que afecten a más del 40% del itinerario serán comunicados con antelación razonable, conforme a la normativa vigente sobre viajes combinados.
8. 6.8 Cesión del contratoEl viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a un tercero que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje (edad, documentación, aptitudes físicas, etc.), notificándolo por escrito a Viajes HN con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del viaje, conforme al Art. 157 LGDCU.  El cedente y cesionario responderán solidariamente del pago del precio del viaje y de cualquier gasto adicional razonable derivado de la cesión (modificaciones reservas, penalizaciones proveedores, etc.). Viajes HN informará de los costes exactos de la cesión y proporcionará justificantes si se solicita.

1. 7.1 ResponsabilidadAunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, la agencia no será responsable de errores u omisiones no intencionadas que no afecten a la esencia contractual.  El cliente reconoce que la naturaleza del viaje puede ser de carácter de aventura con riesgos inherentes superiores a su vida cotidiana (condiciones políticas, culturales, geográficas, socioeconómicas limitadas, retos físicos), y declara haber considerado y aceptado estos riesgos antes de contratar. Viajes HN responde de la correcta ejecución de los servicios contratados conforme a la diligencia debida exigida a los organizadores de viajes combinados, según lo establecido en el Artículo 159 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2015/2302. La agencia no será responsable por daños o pérdidas causados por:
   • Fuerza mayor o circunstancias inevitables/extraordinarias (guerra, terrorismo, crisis sanitarias, disturbios)
   • Hechos imputables al cliente
   • Cumplimiento defectuoso de terceros no gestionados directamente por la agencia
   • Normativa de entrada/salida, aduanas o requisitos sanitarios (responsabilidad exclusiva del cliente)
   La responsabilidad de la agencia por daños materiales estará limitada al triple del precio del viaje. Esta limitación no aplica a daños corporales causados por dolo o negligencia grave. El cliente debe informarse previamente sobre requisitos de entrada (visados, vacunas) consultando fuentes oficiales: Ministerio de Asuntos Exteriores (www.exteriores.gob.es) y embajadas/consulados.
2. 7.2 SeguroLa agencia proporciona al cliente un seguro de viaje con una cobertura básica que cubre los supuestos de pérdida o retraso de equipajes, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente junto con la reserva.  Se recomienda ampliar la cobertura del seguro a supuestos de cancelación, además de pérdida de posesiones, o cualquier otra pérdida que pueda surgir de una situación de pérdida, daños, retraso o inconveniencias para el cliente. Si el cliente desea contratar el seguro de cancelación ofrecido por la agencia, deberá abonar el importe correspondiente, momento en el que se formalizará la contratación. El cliente tiene derecho a acceder a la información sobre las condiciones de la compañía aseguradora, tanto antes como después de la confirmación del viaje, y la agencia pone a disposición varias vías de contacto para atender consultas La falta de cobertura de determinadas circunstancias de cancelación por la compañía de seguros no exime a la agencia de sus obligaciones de reembolso por causas imputables a Viajes HN, conforme a la legislación aplicable. Si el cliente contrata un seguro adicional con mayor cobertura, debe saber que el coste del seguro incluido en el precio del viaje no se puede minorar, por lo que el cliente contará con dos seguros. En estos casos, el cliente debe asegurarse de que la compañía aseguradora conoce la naturaleza del viaje a realizar.

• Billetes de avión
• Visados
• Pasaportes
• Certificados de vacunación
• Pruebas PCR u otros requisitos sanitarios

• Responder por escrito en un plazo máximo de 30 días
• Informar sobre su régimen de responsabilidad
• Tramitar la reclamación o remitirla al responsable correspondiente
• Mantener al cliente informado de su evolución

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Artículos 150 y siguientes sobre viajes combinados)
• Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, por el que se modifica el RDL 1/2007 (transposición Directiva UE 2015/2302 sobre viajes combinados)
• Resto de normativa turística y de consumo vigente.

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD)

• Gestión de la reserva y prestación de servicios contratados.
• Comunicación con proveedores y agencias de transporte para la realización de la reserva (ej. billetes aéreos)
• Envío información contractual y operativa del viaje

• Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento
• Portabilidad de datos
• Oposición al tratamiento
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

• La reproducción, publicación, distribución y comunicación pública de dichas imágenes en cualquier canal, incluyendo redes sociales, página web, material promocional y otras plataformas digitales o impresas de carácter comercial.
• El uso de la imagen por tiempo indefinido y sin limitación geográfica.
• El derecho a editar, retocar o adaptar dichas imágenes para fines publicitarios o informativos relacionados con la actividad de Viajes HN.